Código: PE-PO002-01
Fecha de última versión: 16/10/2025
Acceso: Público
1. OBJETIVO:
Establecer el compromiso y los lineamientos que orientan el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de GML SOFTWARE S.A.S., para asegurar el cumplimiento de los requisitos de calidad en el desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas, garantizando la satisfacción de nuestros clientes, la mejora continua de procesos y el cumplimiento de los requisitos legales, normativos y contractuales aplicables.
2. ALCANCE:
Esta política aplica a todas las áreas, procesos, proyectos y colaboradores de GML SOFTWARE S.A.S, así como a proveedores y partes interesadas que intervienen en la prestación de nuestros servicios de desarrollo de software, soporte técnico y soluciones tecnológicas.
3. DEFINICIONES:
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Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos establecidos por el cliente, la organización y la normatividad aplicable.
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Mejora continua: Actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir con los requisitos.
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Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos.
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Sistema de Gestión de Calidad (SGC): Conjunto de procesos y procedimientos interrelacionados implementados para garantizar el cumplimiento de la política y objetivos de calidad.
4. CONTENIDO:
Para GML SOFTWARE S.A.S., es fundamental garantizar que nuestros productos y servicios de análisis, diseño, desarrollo y evolución tecnológica de software, así como los servicios de staff augmentation para la construcción y administración de aplicaciones, cumplan con los más altos estándares de calidad.
Nos comprometemos a cumplir con los requerimientos de nuestros clientes y de las partes interesadas, así como los requisitos legales, regulatorios y contractuales aplicables, a través de procesos eficaces, medibles y en mejora continua.
Como base para el establecimiento de nuestros objetivos estratégicos de calidad, orientamos nuestra gestión hacia:
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Procesos de desarrollo eficientes.
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Cumplimientos de los requisitos del cliente que refleje su satisfacción y preferencia.
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Desarrollo innovador que aporte valor y sostenibilidad.
Nuestra política de calidad se alinea con la norma ISO 9001, promoviendo de manera permanente la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad, para asegurar que cada proyecto y servicio entregado genere valor, confianza y resultados sostenibles.
Promovemos una gestión responsable con nuestros grupos de interés, asumiendo un compromiso activo con la responsabilidad social y la sostenibilidad de nuestras operaciones. Aseguramos la disponibilidad de los recursos económicos necesarios para el cumplimiento de nuestros objetivos y fomentamos en todos los niveles (empleados, proveedores y subcontratistas) la competencia, la responsabilidad y la participación consciente en el desarrollo de nuestras actividades, garantizando así la calidad, la transparencia y la confianza en cada uno de nuestros servicios.
4.1 DIRECTRICES
GML SOFTWARE S.A.S. se compromete a:
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Cumplimiento de requisitos: Mantener el compromiso de cumplir los requisitos aplicables, legales, contractuales, regulatorios y los que establezcan nuestros clientes y partes interesadas, asegurando transparencia y trazabilidad en su ejecución.
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Enfoque en el cliente: Orientar nuestros procesos a la satisfacción del cliente, garantizando entrega oportuna, funcionalidad esperada, calidad técnica y soporte durante el ciclo de vida del servicio.
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Gestión basada en procesos y riesgos: Operar el SGC mediante un enfoque por procesos y pensamiento basado en riesgos y oportunidades.
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Gestión de PQRSFD: Mantener un módulo formal de PQRSFD (Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones y Denuncias) como mecanismo de captura y gestión de la retroalimentación de clientes y usuarios.
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Medición de la satisfacción: Implementar encuestas periódicas de seguimiento de la satisfacción del cliente, consolidar los resultados, analizar tendencias y tomar acciones correctivas o de mejora cuando proceda.
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Competencia y cultura: Desarrollar las competencias del personal y promover una cultura de calidad y responsabilidad mediante formación continua, evaluaciones de desempeño y buenas prácticas.
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Relación con proveedores: Exigir a los proveedores y aliados el cumplimiento de criterios de calidad y seguridad, evaluarlos periódicamente y mantener registros que soporten su desempeño y las mejoras requeridas.
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Responsabilidad social: Promover prácticas empresariales sostenibles y responsables que contribuyan al bienestar de nuestros colaboradores, clientes, proveedores y comunidad, fortaleciendo nuestra reputación y compromiso ético ante los grupos de interés.
4.2 FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
La organización asume de manera colectiva el compromiso de mantener un Sistema de Gestión de la Calidad eficaz, que garantice la satisfacción de los clientes, el cumplimiento de los requisitos aplicables y la mejora continua de los procesos.
La Alta Dirección tiene la responsabilidad de liderar, orientar y asegurar los recursos necesarios (humanos, tecnológicos y económicos) para el cumplimiento de los objetivos de calidad, promoviendo la mejora continua y la cultura de servicio.
Los líderes de procesos y equipos de trabajo son responsables de aplicar los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad en sus actividades, controlar el cumplimiento de los procedimientos establecidos y proponer mejoras que fortalezcan la eficiencia y la satisfacción del cliente.
Los colaboradores y demás partes interesadas deben desarrollar sus actividades con responsabilidad y calidad, siguiendo las políticas, directrices y buenas prácticas definidas por la organización, contribuyendo activamente al logro de los objetivos.
De esta manera, GML SOFTWARE S.A.S. garantiza que la gestión de la calidad sea un compromiso compartido, integrado en todos los niveles de la organización y orientado al cumplimiento.
5. NORMATIVIDAD:
GML SOFTWARE S.A.S. cumple con la legislación vigente aplicable a sus operaciones en Colombia, incluyendo la normatividad laboral, tributaria, comercial y de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012) así como los lineamientos de atención de PQRS establecidos en la Ley 1755 de 2015 sobre el derecho de petición.
Adicionalmente, el Sistema de Gestión de la Calidad se encuentra alineado con los requisitos de la Norma ISO 9001, garantizando la mejora continua, la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de compromisos contractuales.
6. SOCIALIZACIÓN Y VIGENCIA:
La política de calidad estará disponible y mantenida como información documentada en los canales oficiales de GML SOFTWARE S.A.S.; La política se comunicará, entenderá y aplicará dentro de la compañía y para las partes interesadas pertinentes.
La presente política entra en vigencia a partir de la fecha de aprobación y permanecerá vigente hasta su revisión en un plazo de un año o menos de acuerdo con modificaciones requeridas.
CONTROL DE VERSIONES
| Fecha | Versión | Descripción |
|---|---|---|
| 16/10/2025 | 01 | Creación del documento |
ELABORACIÓN, REVISIÓN Y APROBACIÓN
| Elaborado por: | Revisado por: | Aprobado por: | |
| Nombre | Daniel Esteban Botía | Lorena Monroy | Liliana Constanza Silva |
| Cargo | Auxiliar de procesos | Líder de Talento Humano | Gerente general |